Reembolsos y devoluciones

1. Naturaleza de los productos

Los arreglos florales y productos relacionados comercializados por D' AROMA FLORERIA son bienes perecibles y, en muchos casos, elaborados o acondicionados de manera personalizada para cada pedido.

2. Cancelaciones antes de la preparacion o despacho

Si el cliente requiere cancelar o modificar un pedido, debe comunicarse a la brevedad posible. La viabilidad de la cancelacion o modificacion dependera del estado operativo del pedido. Si la elaboracion o despacho ya se inicio, la solicitud puede no ser viable.

3. Incidencias por falta de idoneidad

Si el producto entregado presenta una incidencia atribuible al proveedor, como daño relevante, entrega incompleta, error sustancial respecto de lo ofrecido o problema imputable al servicio, el cliente puede comunicarse con nosotros para evaluar la solucion correspondiente.

La solucion podra consistir, segun el caso, en reposicion, reenvio, ajuste razonable u otra medida acorde con la normativa de proteccion al consumidor y con la naturaleza del pedido.

4. Casos no atribuibles al proveedor

No procede reembolso por deterioro posterior a la entrega, ausencia del destinatario cuando no se haya podido concretar la recepcion con la informacion brindada, o por variaciones menores propias de un producto natural y perecible que no afecten su idoneidad general.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se gestionara utilizando el medio disponible segun la forma de pago utilizada por el cliente y los plazos operativos de la entidad financiera o pasarela involucrada.

Los tiempos finales de reversa o abono pueden depender de terceros, como bancos o procesadores de pago.

6. Reprogramaciones y nuevos envios

Si una entrega no puede concretarse por informacion incompleta, direccion equivocada o ausencia del destinatario, puede ser necesario coordinar una nueva entrega. Ello puede generar un costo adicional de envio, segun evaluacion operativa.

7. Canal de atencion

Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, recomendamos al cliente comunicarse por nuestros canales de atencion y conservar la informacion relevante del pedido, a fin de agilizar la evaluacion.

8. Relacion con la normativa aplicable

Esta politica se interpreta de manera complementaria a los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana. Ninguna disposicion de esta pagina limita las garantias legales aplicables cuando exista un incumplimiento atribuible al proveedor.

Ultima actualizacion: mayo de 2026